Diseño de la Experiencia de Usuario (Parte 2)

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A lo largo de mi experiencia profesional trabajando en el mundo del desarrollo para Internet, me he topado con una enorme cantidad de discusiones y desacuerdos entre desarrolladores, diseñadores gráficos, project managers, clientes, jefes y un laaaargo etcetera de personas involucradas en el desarrollo de algún proyecto, de manera que muchos de ellos han sido renuentes a incluir procesos o personas explícitamente dedicadas el diseño de experiencia de usuario dentro de su organigrama de desarrollo o de personal, en otros casos, simplemente ignoran la existencia de tal disciplina (…así de triste).

El problema principal con las personas renuentes o ignorantes acerca de la experiencia de usuario, es que una vez que se les plantea la inclusión del proceso de UX, por lo general lo ven como un proceso que alarga los ya apretados tiempos de entrega (lo cual es una afirmación coja), o bien, hay gente que argumenta que el UX se “encima” con pasos de metodologías ya existententes (suspiro…esos amados PMO/PMPs…). Con todo esto ¿porqué implementar UX en nuestros proyectos de desarrollo?.

¿Qué o quienes se benefician del diseño UX?

Si decimos en voz alta que cualquier sistema se beneficiaría de una sólida implementación de pruebas dirigidas a la experiencia de usuario, desde luego en pro de la satisfacción de este, seguramente encontraremos muy pocos o ningún argumento en contra y todos parecerán estar a favor de tan certera afirmación, pero en la práctica es ooootro cantar.

Beneficios UX

Beneficios UX

En la realidad siempre hay recursos y tiempo limitados y muchas organizaciones tienden a concentrar sus esfuerzos en el proceso de elaboración per se dejando descuidadas las estrategias de planeación, pero incluso en esta situación el diseño orientado a al experiencia de usuario puede ser beneficioso y vale la pena hacer el máximo esfuerzo por incluirlo en las tareas habituales de planeación, desarrollo, pruebas y calidad. En mi experiencia (y no sin batallar un poco) he podido identificar algunos casos que se pueden ver particularmente beneficiados del diseño UX:

Sistemas complejos.

Entré más complejo un sistema más relevantes se vuelven la planeación, organización, arquitectura y validación para su correcta creación y uso. Mientras que invertir en un equipo interdiciplinario de personas que se dedicarán al UX podría ser excesivo para la elaboración de una pequeña página de presencia que solo contendrá algunos datos de contacto, en otros casos tenemos que el desarrollo de sitios, aplicaciones web o móviles mucho más elaborados en donde se requieren de múltiples opciones, vistas o herramientas y que pretende llegar a más usuarios, son las situaciones  donde sin duda se verán ámpliamente los beneficios del UX.

Aquellos sitios y aplicaciones que simplemente muestran información extensa con pobre organización, que no ofrecen métodos de búsqueda efectivos, que priorizan torpemente la información que la empresa u organización quiere dar sobre la que el usuario necesita o desea, o que pretende someter al usuario a largos formularios esperando que este proporcione toda la información solicitada sin chistar y en una sola “sentada” para un finalmente brindar un servicio mediocre o malo, estarán proporcionando negligencia en cuanto a la experiencia de usuario y al final verán sumamente afectados el éxito, ganancias y/o longevidad de su proyecto. Son todos estos casos donde la UX cobra gran importancia para ayudar a prevenir o minimizar estas situaciones y lograr con ello que estos proyectos finalmente se perciban como eficientes, valiosos, exitosos y agradables tanto de ver como de utilizar.

Proyectos con presupuestos moderados y start-ups.

Sin duda las empresas pequeñas o las que apenas comienzan por lo general no cuentan con los recursos para contratar empleados dedicados 100% al la experiencia de usuario.

Otro hecho que podemos ver constantemente es que las empresas pequeñas y medianas en el afán de mantener costos bajos y priorizar entregables para obtener recursos, se concentran más en el proceso de producción que en el de planificación, investigación y análisis, es decir, estas empresas giran alrededor del lanzamiento de un producto final.

Sin embargo, incluso estas organizaciones que pueden ser iniciativas pequeñas, pero que ya han logrado la venta de algún producto o servicio, comúnmente cuentan con una o más individualidades talentosas que son capaces de tomar diferentes roles en la organización según se necesite. Piense en ese programador, diseñador o persona entusiasta que ya está dentro de su organización y que por alguna razón parece tener cierta afinidad para crear cosas agradables y funcionales que son del gusto de clientes o usuarios. Ese tipo de talento es el que puede comenzar a entrenarse en los principios y procesos de la UX, y eventualmente comenzar a integrarlo al proceso común de desarrollo en la organización de manera incluso paulatina.

Empresas que desean reducir tiempos de entrega y costos.

Así como lo lee, a pesar de la suspicacia que despierta en algunos la implementación del diseño UX (como mencioanaba al principio de esta entrada), la integración de este puede acortar eventualmente los tiempos de desarrollo e incluso los costos del mismo.

Es verdad que con UX se deben agregar etapas adicionales a proceso de desarrollo que requieren de tiempo asignado, sin embargo en la teoría un diseñador UX realiza muchas de sus tareas paralelamente al trabajo que hacen los desarrolladores y diseñadores web, e incluso observará que mucho del trabajo que hacían estos ahora quedará en manos del mismo diseñador UX, también puede ocurrir que el trabajo que hacen un project manager, un product owner, un ingeniero de requerimientos, un arquitecto de información un analista de sistemas entre otros, puede verse realmente beneficiado y facilitado por el responsable del diseño UX, así potencialmente los costos causados por el bucle de revisiones y validaciones se verán reducidos y los otros miembros del equipo podrán pasar más tiempo productivo en su respectiva especialidad. Llendo incluso más lejos, la correcta y habitual implementación del diseño UX, al generar clientes más satisfechos eventualmente logrará traducirse en mayores beneficios para usted y su organización.

*Si desea ver la Parte 1.

IT professional with several years of experience in management and systems development with different goals within public and private sectors.

3 Comments

  1. Buen día, Emanuel es la uno de los pocos que han expresado este sentir y como lo dices en los dos artículos e UX de tu blog. Es una de las características en donde un programador no programa para si mismo sino para un publico en especifico, dependiendo de quien lo este empleando o usando, ademas debe ser un de los principios de los cuales muchas veces no se profundiza así como la moral, pero en fin si la existencia de un “Experiencia del Usuario” o como le llamo hacer un buen “Análisis de Sistemas” como le digo a mis alumnos en donde primero analicen si convienen mejorar, y el cliente es primero.

    • Qué tal Esteban? efectivamente es algo que no se toma tanto en cuenta como debería en nuestra región, pero como menciono en el post, creo que esto está comenzando a cambiar, y discutir acerca del tema (como hacemos ahorita) creo que ayuda también. Saludos!

  2. Pingback: Diseño de la Experiencia de Usuario (Parte 3) | internet80

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