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Desarrollo / Development / Destacadas / Featured / Experiencia de Usuario / UX / Gamificación / Gamification / IdeasGamification Success Case
Previously, I spoke about the generalities of gamification, I expressed the definition and the objectives that gamification pursues, if you aren’t familiar with the subject before to continue reading, I recommend you that you go and read the previous post.
As part of a project in which I participated recently, I was analyzing how some organizations and their web solutions were using the gamification concept, and one of these solutions which it seems to one of the most interesting and outstanding using this concept is LinkedIn. As many already know, LinkedIn is a social network oriented to professional relationships, and as part of its operation, this social network uses a set of elements that integrate the gamification idea in its design. Now we’ll take a look on some of them, we’ll find out how they work and what is the purpose of the Gamification strategy and LinkedIn.
Profile
To make this network of professionals valuable, as much as for LinkedIn as for its users, the information from each member is required. The more information is provided by the user the greater the benefit which the network gets overall. When a new user signs in, tend to provide only the minimum information, usually doubting about how much information should provide, this apparently due mainly to distrust about sharing personal data, lack of time or laziness from network users.
LinkedIn, using gamification and UX (User Experience) elements, implemented a progress bar that appealed to the “sense of finishing something incomplete” to gently suggest and motivate to achieve a better percentage and thus obtain more information from the user, using a strategy where the percentage increase was easy to obtain at the beginning, but gradually it required more effort to reach 100% which added a touch of fun and challenge that invited to provide more data.
Eventually and very intelligently, LinkedIn realized that a disadvantage about just use a simple progress bar is that other data that arise as a consequence of changes in users’ working life, such as new job positions, new responsibilities, new certifications and academic progress, didn’t obtain relevance.
With the foregoing in mind, the percentage bar scheme was changed to a sphere that fills up as a cup with water, which is known as profile strength. Depending on how much the circle is filled, names are assigned to the “efficiency levels”, thus gauging ALL the data that is provided and also making LinkedIn members more willing to provide and update the information provided. it asks for them with a little invasive method and in addition without giving a foot to notice that the users are being “gameficated”.
Trying to improve even more their interface LinkedIn implemented some kind of mashup between their previous progress bar and the sphere ‘s efficiency levels, and currently is using a new progress bar.
But even with the previous gamification elements, with which the design encourages users to provide information and thus increase the strength of their profiles, what is obtained is a self-description of the user qualities, which should be verifiable by other means. To solve this, the skills and expertise were devised, which, taking advantage of the social network inherent advantages, allow other users to validate the skills and experience, which creates a more accurate view of the user of interest.
Views
No profile makes much sense if it’s not being seen. The social network provides statistics to its members about how many times their profiles have been seen in recent days.
It also shows who have been the last person to see the profile. This not only stimulates the motivator of being the “center of attention”, but also encourages clicking on the profile of those people to potentially connect with them.
Updates
The LinkedIn users not just share personal and professional information, the network’s mechanic encourages them to share their articles, events, job opportunities and other types of related information with its members’ labor life; offering with it, the number of visits, their respective likes and the possibility of following other users or interesting groups, which are gamification techniques already tested by the social network habitual users.
Groups
Belonging to a group, contributing with posts and answers can increase the potential influence of a user as an expert within a community. The number of members is an indicator for the group owner about how successful are the actions derived from organizing a group of people around a certain topic.
Others
During my research about LinkedIn and its gamification strategies, I found mentions of some that I have not been able to corroborate, but I have seen mentioned in different places. Apparently there have been mailings and messages with congratulations to some members for a variety of “achievements”, such as being one of the most viewed profiles according to certain criteria of time and views or being a prominent member with a number of shared articles and views obtained to them, as well as some other similar motivators that pretend to be fun.
Do you know some other gamification techniques used on other sites? do you currently use gamification or do you intend to do it? do you think it’s worth use gamification? share it with us.
Other links that could be interesting for you:
How Gamification Motivates the Masses
Top 10 Groundbreaking Gamification Examples
Some interesting publications:
Emmanuel Herrera
IT professional with several years of experience in management and systems development with different goals within public and private sectors.
Emmanuel worked through development and management layers, transitioning from developer and team development leader to Project Manager, Project Coordinator, and eventually to Scrum Master, Product Owner, and Agile Coach.
Some certifications include: PSM, PSPO, SSM.
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Desarrollo / Development / Diseño Web / Experiencia de Usuario / UX / Gamificación / Gamification / IdeasCaso de éxito con Gamification o Gamificación
Anteriormente, hablé sobre las generalidades de la gamification (ludificación, juguetización, jueguización o el término feo que prefiera), en ello expresé la definición y los objetivos que persigue, si usted NO esta familiarizado con el tema le recomiendo que lea la entrada anterior antes de continuar leyendo.
Como parte de un proyecto en que el participé recientemente, estuve analizando el uso que daban algunas organizaciones y sus sitios web al concepto de gamification, y uno de los sitios que me pareció más interesante y sobresaliente en el uso del concepto, fue LinkedIn. Como muchos ya saben, LinkedIn es una red social orientada a las relaciones profesionales, y como parte de su funcionamiento, esta red social utiliza una serie de elementos que integran la idea de gamification en su diseño. Ahora echaremos un vistazo a algunos de ellos y descubriremos cómo funcionan y cuál es el propósito de la estrategia de Gamification y LinkedIn.
Perfil
Para hacer valiosa esta red de profesionales, tanto para LinkedIn como para sus usuarios, la información de cada miembro es requerida. Entre más información sea proporcionada por el usuario mayor beneficio obtiene la red en general. Cuando un nuevo usuario se registra, tiende a proporcionar solo la información mínima, normalmente dudando acerca de cuanta información proporcionar, esto aparentemente es debido sobre todo a la desconfianza de compartir datos personales, la falta de tiempo o la pereza por parte de los usuarios de la red.
LinkedIn, echando mano de elementos de gamification y UX (User Experience), implementó una barra de progreso que apelaba al “sentido de terminar algo incompleto” para gentilmente sugerir y motivar a lograr un mejor porcentaje y así obtener más información del usuario, utilizando una estrategia en donde el aumento de porcentaje era fácil de obtener al principio, pero gradualmente se requería de mayor esfuerzo para llegar al 100% lo cual añadía un toque de diversión y reto que invitaba a proporcionar más datos.
Eventualmente y de manera muy inteligente, LinkedIn se dió cuenta de que una de las desventajas de usar una simple barra de progreso, es que otros datos que surgen como consecuencia de los cambios en la vida laboral de los usuarios, como son nuevos puestos, nuevos cargos, nuevos certificados o avances en el nivel académico, no cobraban relevancia.
Con lo anterior en mente se cambió el esquema de barra de porcentaje por una esfera que se llena cual copa con agua, la cual se conoce como eficiencia del perfil (profile strength). Dependiendo de que tanto se llena el círculo se asignan nombres a los “niveles de eficiencia”, logrando con ello ponderar TODOS los datos que se proporcionan y así mismo hacer que los miembros de LinkedIn se sientan más dispuestos a proporcionar y actualizar la información que se les solicita con un método poco invasivo y además sin dar pie a percatarse de que los usuarios están siendo “gameficados“.
Intentando mejorar aún más su interfaz, LinkedIn implementó una especie de mezcla entre su barra de progreso anterior y los niveles de eficiencia de la esfera, y actualmente está utilizando una nueva barra de progreso.
Pero incluso con los anteriores elementos de gamification, con los cuales el diseño estimula a los usuarios para que proporcionen información y así aumentar la fortaleza de sus perfiles, lo que se obtiene es una autodescripción de las cualidades del usuario, lo cual debería de poder ser verificable por otros medios. Para solucionar esto, se idearon las aptitudes y validaciones (skills and expertise), las cuales, aprovechando las ventajas inherentes de una red social, permiten a otros usuarios validar las habilidades y la experiencia, lo cual crea una visión más precisa del miembro en cuestión.
Vistas
Ningún perfil tiene mucho sentido si no está siendo visto. La red proporciona estadísticas a sus miembros acerca de cuantas veces ha sido visto su perfil en los últimos días.
También muestra quienes han sido las últimas personas en ver el perfil. Esto no solo estimula el motivador de ser el “centro de atención”, si no que además alienta a hacer clic en el perfil de esas personas para potencialmente conectar con ellas.
Actualizaciones
Los usuarios de LinkedIn no solo comparten información personal y profesional, la mecánica de la red los alienta a compartir artículos, eventos, oportunidades de trabajo y otros tipos de información relacionada con la vida laboral de sus miembros; ofreciendo con ello, el número de vistas, sus respectivos likes y la posibilidad de seguir a los usuarios o grupos de interés, lo cual son técnicas de gamification por demás experimentadas por los usuarios habituales de redes sociales.
Grupos
Pertenecer a un grupo, aportar publicaciones y respuestas puede incrementar la potencial influencia del usuario como experto dentro de una comunidad. El número de miembros es un indicador para el “dueño” del grupo acerca de que tan exitosas son las acciones derivadas de organizar a un grupo de personas alrededor de cierto tema.
Otros
Durante mi investigación de LinkedIn y sus estrategias de gamification, encontré menciones de algunas que no he podido corroborar de primera mano, pero he visto mencionadas en diferentes lugares. Aparentemente han habido envíos de correos y mensajes con felicitaciones a algunos miembros por una variedad de “logros”, como son el ser uno de los perfiles más vistos según determinados criterios de tiempo y vistas o por ser miembro destacado con cierto número de artículos compartidos y vistas obtenidas a los mismos, así como algunos otros motivadores por el estilo que pretenden ser divertidos.
¿Conoce algunas otras técnicas de gamification utilizadas en otros sitios?, ¿utiliza gamification o piensa hacerlo?, ¿cree que vale la pena el uso de gamification? compártalo con nosotros.
Otros enlaces que pueden ser de su interés:
Emmanuel Herrera
IT professional with several years of experience in management and systems development with different goals within public and private sectors.
Emmanuel worked through development and management layers, transitioning from developer and team development leader to Project Manager, Project Coordinator, and eventually to Scrum Master, Product Owner, and Agile Coach.
Some certifications include: PSM, PSPO, SSM.
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En las entradas anteriores sobre la experiencias de usario (Parte 1 y Parte 2) hablé de lo interesante y ventajoso que puede ser el diseño de experiencia de usuario, pero aun siendo así, la verdad es que esta disciplina tampoco puede hacerlo todo ni es la medicina para todas los casos.
El diseño UX no viene en unitalla para todos.
El diseño de experiencia de usuario no funcionará en todos los casos para toda la gente debido a nuestra condición humana en la que todos somos diferentes. Lo que funciona para una persona probablemente funciona de manera totalmente opuesta para otra, de modo que lo que el diseño UX puede hacer es únicamente procurar alguna experiencia específica para promover cierto comportamiento, pero NO puede fabricar, imponer o predecir con total exactitud una experiencia en si misma.
El diseño de experiencia de usuario NO puede replicar de manera literal la experiencia de un sitio web o aplicación en otro sitio web o aplicación, las experiencias de un usuario siempre serán diferentes entre servicios y productos, es por eso que cuando se diseña algo, ese diseño es adaptado para buscar ciertos objetivos, valores o procesos de producción pero siempre en función de una iniciativa en particular.
No existen métricas para evaluar al UX
Desafortunadamente no hay ningún indicador que pueda señalar directamente el rendimiento o la calidad del diseño de la experiencia de usuario, esto solo lo podremos saber con la suma de múltiples factores como las clásicas estadísticas de vistas a páginas, porcentajes comparativos, tasas de conversiones de usuario, reportes ventas, colocación y otras evidencias enecdóticas, pero no existe ningún código o algoritmo que evalúe la experiencia de usuario, por lo que es importante que los diseñadores UX y los responsables de proyectos y cadenas de producción trabajen juntos con todos los indicadores al alcance bien documentados para comparar el antes y el después y así justificar la inversión en UX.UX no es usabilidad ni diseño gráfico.
Todavía encuentro blogs, videos, comentarios, etc., donde se habla de usabilidad como sinónimo de experiencia de usuario, y si bien es cierto que la usabilidad juega un papel importante, NO son lo mismo. La usabilidad se refiere a la eficiencia con la que una interface se relaciona con las acciones de un usuario, mientras que UX se refiere a lo que siente y piensa una usuario con respecto al uso de un sistema completo y como se comporta en consecuencia.Algo parecido sucede a veces con el diseño gráfico, el cual desde luego tiene un rol preponderante, pero NO es UX. Es verdad que es importante que un sitio web o aplicación resulten estéticos, con uso inteligentes de contrastes, colores y comunicación visual, pero solo por nombrar un caso ¿qué pasa si para comenzar nuestro usuario es alguien que no puede ver?, ésta es solo una razón por la que otros factores también tienen un rol importante, como lo son por ejemplo la accesibilidad, la ciencia humana, la arquitectura de información, el análisis de contexto, el análisis y ejecución de pruebas, la mercadotecnia, la psicología, la correcta gestión del proyecto entre otros.Críticas al UX como profesión.
No todo el mundo ve el valor de un diseñador de UX, la mayoría de los argumentos que he escuchado o leído giran en torno ha los costos adicionales involucrados, la redundancia con actividades de otras áreas y/o el miedo/pereza al cambio.Otra observación que algunos pueden tomar como crítica, y admito es un argumento interesante, es que los diseñadores UX no se pueden “crear de cero” como una carrera o disciplina aislada, si no que es más bien el resultado de una “especialización” de personas que han sido diseñadores web o desarrolladores quienes eventualmente deciden profundizar en los temas relacionados al UX, haciendo así indispensable un “background” en programación, desarrollo multimedia, etc. y sumarlo a conocimientos posteriores para efectuar un buen diseño UX. Usted ¿qué piensa de esta postura?
No se puede negar lo innegable.
Ya había hecho un guiño a esta situación, pero la reitero, una organización o proyecto con presupuesto realmente pequeño y personal limitado no puede invertir en un especialista UX por lo tanto el desarrollador solitario, o la compañía compuesta por dos amigos tendrían que integrar algunos (los que puedan) de los conceptos de UX como parte de sus actvidades habituales, lo cual es visto como desventaja por unos y ventaja por otros.¿Más?
Por el momento es todo lo que mi experiencia y memoria dan para mencionar, pero si a usted se le ocurre algo más no dude en comentarlo 😉Algunos enlaces de interés:
Diseño de la Experiencia de Usuario (Parte 1)
Diseño de la Experiencia de Usuario (Parte 2)
El Enfoque de la Planeación Agile
Estos son alguno libros recomendables para saber más:
Emmanuel Herrera
IT professional with several years of experience in management and systems development with different goals within public and private sectors.
Emmanuel worked through development and management layers, transitioning from developer and team development leader to Project Manager, Project Coordinator, and eventually to Scrum Master, Product Owner, and Agile Coach.
Some certifications include: PSM, PSPO, SSM.
